Ga naar hoofdinhoud

Opties

Deze pagina maakt het mogelijk om het globale gedrag van de EasyQueue-module voor een project te configureren.

Webhook​

URL​

URL van de externe API die wordt aangeroepen wanneer een EasyQueue-gebeurtenis optreedt (ticket aanmaken, oproep, afspraak aanmaken, enz.).

API-sleutel​

Authenticatiesleutel die bij elke webhook-aanroep naar de externe API wordt gestuurd.

Altijd melden​

Als ingeschakeld, wordt de webhook voor alle gebeurtenissen aangeroepen, zonder voorwaardelijke filtering.

EasyQueue Cloud​

EasyQueue Cloud inschakelen​

Verbindt EasyQueue met de EasyQueue Cloud-applicatie. Bezoekers kunnen hun ticket via een QR-code op hun smartphone raadplegen, zonder papieren afdruk.

WebSocket API Events​

Activeert het verzenden van gebeurtenissen via WebSocket voor realtime integraties (schermen, externe systemen, live synchronisatie).

iHospitals​

Synchronisatie iHospitals​

Activeert automatische synchronisatie met iHospitals:

  • Import van artsen
  • Import van wachtzalen
  • Import van balies

iHospitals-site​

Beperkt de synchronisatie tot een specifieke site of tot alle sites.

Afspraken​

Afspraken aanmaken​

Staat toe of verhindert het aanmaken van afspraken rechtstreeks vanuit de EasyQueue-interface.

Dagelijkse afspraken​

Groepeert afspraken per bezoeker op dezelfde dag.

Slimme agenda​

Controleert automatisch de beschikbaarheid van agents voordat een afspraak wordt aangemaakt.

Sectie Afspraken verbergen​

Verbergt de sectie Afspraken volledig in het zijmenu.

Tickets​

Standaardticket​

Service die standaard wordt gebruikt bij het aanmaken van een ticket.

Uniek oplopend nummer​

Gebruikt een unieke globale teller voor alle services, in plaats van een teller per service.

Ticketprefix​

Voegt het serviceprefix en indien nodig nullen toe (voorbeeld: A-001).

Tickets met stappen​

Activeert een ticket-systeem met meerdere stappen (workflow).

Beheer van wachttijden​

Wachttijd tussen oproepen​

Minimale tijd (in seconden) voordat een agent een ticket opnieuw kan oproepen.

Wachttijd na een transfer​

Opgelegde vertraging voordat een overgedragen ticket opnieuw kan worden opgeroepen door een andere agent. De waarde 0 schakelt deze optie uit.

Terugzetten in de wachtrij​

Minimale tijd voordat een bezoeker die na afwezigheid terug in de wachtrij is gezet, opnieuw kan worden opgeroepen.

Wachttijd behouden na een transfer​

Behoudt de opgebouwde wachttijd bij een serviceoverdracht.

Wachttijdalgoritme​

Activeert een geavanceerd algoritme voor het berekenen van de wachttijd per ticket. Deze optie verbruikt extra resources.

Labels​

Labels inschakelen​

Maakt het mogelijk om labels (tags) aan tickets te koppelen.

Labeltemplate​

Definieert het labeltemplate dat wordt gebruikt voor afdrukken of weergave.

Wachtzalen​

Flexibele wachtzaal​

Laat bezoekers toe om zich te registreren in een andere wachtzaal dan degene die aan hun ticket is gekoppeld (per verdieping of globaal).

Wachtzaal van de agent​

Tickets die aan een agent gekoppeld zijn, worden automatisch toegewezen aan zijn wachtzaal.

Toegankelijkheid​

PMR-balie​

Activeert PMR-beperkingen: alleen geautoriseerde balies kunnen PMR-tickets oproepen.

Weergave en uiterlijk​

Uiterlijk van de wachtrij​

Definieert het uiterlijk van tickets in de wachtrij:

  • Kleur
  • Afkorting
  • Kleur en afkorting

Derde algemene oproep​

De derde oproep van een ticket wordt automatisch op alle schermen weergegeven. Deze optie vereist dat flexibele wachtzalen zijn ingeschakeld.

Instelbaar scherm voor huidig ticket​

Maakt het mogelijk om het scherm dat het momenteel opgeroepen ticket toont aan te passen.

Afgedrukte tickets​

Logo op tickets​

Voegt een logo toe in de header van alle afgedrukte tickets. Als er geen logo is opgegeven, wordt de header uitgeschakeld.

Geschiedenis en retentie​

Ticketgeschiedenis (X dagen)​

Aantal dagen dat tickets in de geschiedenis worden bewaard.

Retentie van de geschiedenis​

Activeert geavanceerde bewaring van de geschiedenis met configureerbare duur.

Beveiliging en limieten​

Automatisch uitloggen van een balie​

Logt een agent automatisch uit na X minuten inactiviteit. Er verschijnt 5 minuten voor het uitloggen een waarschuwing.

Bij het uitloggen van een balie​

Als dit is ingeschakeld, gaat het huidige ticket terug naar de wachtrij. Anders wordt het ticket afgesloten.

Ticketquota​

Activeert een limiet voor het aanmaken van tickets per tijdslot.

Limiet op WISH API-aanroepen​

Beperkt WISH API-aanroepen tot een oproep per persoon per dag.

Reconciliatie​

Automatische reconciliatie van afspraken​

Controleert automatisch, minstens eenmaal per dag, of afspraken aan de juiste agents gekoppeld zijn.

Reconciliatie handmatig starten​

Forceert onmiddellijke reconciliatie.

Applicatie van derden​

URL applicatie van derden​

URL van een externe applicatie die de bezoekersreferentie kan herkennen om aanvullende gegevens te tonen.