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Options

Cette page permet de configurer le comportement global du module EasyQueue pour un projet.

Webhook​

URL​

URL de l’API distante appelée lorsqu’un événement EasyQueue se produit (création de ticket, appel, création de rendez-vous, etc.).

Clé API​

Clé d’authentification envoyée à l’API distante lors de chaque appel webhook.

Toujours notifier​

Si activé, le webhook est appelé pour tous les événements, sans filtrage conditionnel.

EasyQueue Cloud​

Activer EasyQueue Cloud​

Permet de connecter EasyQueue à l’application EasyQueue Cloud. Les visiteurs peuvent consulter leur ticket depuis leur smartphone via un QR code, sans impression papier.

WebSocket API Events​

Active l’émission d’événements via WebSocket pour des intégrations temps réel (écrans, systèmes externes, synchronisation live).

iHospitals​

Synchronisation iHospitals​

Active la synchronisation automatique avec iHospitals :

  • Import des médecins
  • Import des salles d’attente
  • Import des guichets

Site iHospitals​

Permet de restreindre la synchronisation à un site spécifique ou à tous les sites.

Rendez-vous​

Création de rendez-vous​

Autorise ou interdit la création de rendez-vous directement depuis l’interface EasyQueue.

Rendez-vous journaliers​

Regroupe les rendez-vous par visiteur sur une même journée.

Agenda intelligent​

Vérifie automatiquement la disponibilité des agents avant de créer un rendez-vous.

Masquer la section Rendez-vous​

Masque complètement la section Rendez-vous dans le menu latéral.

Tickets​

Ticket par défaut​

Service utilisé par défaut lors de la création d’un ticket.

Numéro incrémental unique​

Utilise un compteur global unique pour tous les services, au lieu d’un compteur par service.

Préfix des tickets​

Ajoute le préfixe du service et des zéros si nécessaire (exemple : A-001).

Tickets à étapes​

Active un système de tickets multi-étapes (workflow).

Gestion des temps d’attente​

Temps d’attente entre les appels​

Temps minimum (en secondes) avant qu’un agent puisse rappeler un ticket.

Attente après un transfert​

Délai imposé avant qu’un ticket transféré puisse être rappelé par un autre agent. La valeur 0 désactive cette option.

Renvoyer en attente​

Temps minimum avant de pouvoir rappeler un visiteur renvoyé dans la file d’attente après une absence.

Garder le temps d’attente après un transfert​

Conserve le temps d’attente accumulé lors d’un transfert de service.

Algorithme de temps d’attente​

Active un algorithme avancé de calcul du temps d’attente par ticket. Cette option consomme des ressources supplémentaires.

Étiquettes​

Activer les étiquettes​

Permet d’associer des étiquettes (tags) aux tickets.

Modèle d’étiquette​

Définit le modèle d’étiquette utilisé pour l’impression ou l’affichage.

Salles d’attente​

Salle d’attente flexible​

Autorise les visiteurs à s’enregistrer dans une salle d’attente différente de celle associée à leur ticket (par étage ou globalement).

Salle d’attente de l’agent​

Les tickets liés à un agent sont automatiquement affectés à sa salle d’attente.

Accessibilité​

Guichet PMR​

Active les restrictions PMR : seuls les guichets autorisés peuvent appeler des tickets PMR.

Affichage et apparence​

Apparence de la file d’attente​

Définit l’apparence des tickets dans la file d’attente :

  • Couleur
  • Abréviation
  • Couleur et abréviation

Troisième appel général​

Le troisième appel d’un ticket est automatiquement affiché sur tous les écrans. Cette option nécessite l’activation des salles d’attente flexibles.

Écran ticket en cours paramétrable​

Permet de personnaliser l’écran affichant le ticket actuellement appelé.

Tickets imprimés​

Logo sur les tickets​

Ajoute un logo en en-tête sur tous les tickets imprimés. Si aucun logo n’est fourni, l’en-tête est désactivé.

Historique et rétention​

Historique des tickets (X jours)​

Nombre de jours pendant lesquels les tickets sont conservés dans l’historique.

Rétention de l’historique​

Active une conservation avancée de l’historique avec durée configurable.

Sécurité et limites​

Auto-déconnexion d’un bureau​

Déconnecte automatiquement un agent après X minutes d’inactivité. Un avertissement est affiché 5 minutes avant la déconnexion.

À la déconnexion d’un bureau​

Si activé, le ticket en cours retourne dans la file d’attente. Sinon, le ticket est clôturé.

Quota de tickets​

Active une limite de création de tickets par tranche horaire.

Limite d’appel à l’API WISH​

Limite les appels à l’API WISH à un appel par personne et par jour.

Réconciliation​

Réconciliation automatique des rendez-vous​

Vérifie automatiquement, au minimum une fois par jour, que les rendez-vous sont liés aux bons agents.

Lancer la réconciliation manuellement​

Permet de forcer la réconciliation immédiatement.

Application tierce​

URL application tierce​

URL d’une application externe capable de reconnaître la référence visiteur afin d’afficher des données complémentaires.